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【电诉宝】退费无望?用户投诉“聚师网”承诺包退费 却成空头支票
网经社发布时间:2024年07月11日 15:23:55

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”出现售后不予理以及不退费问题,联系客服也没人理会。(详见网经社专题:售后态度恶劣?“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/

7月10日,湖南省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于在微信平台购买聚师网2021下零基础快学班小学、以及2021下全国VIP协议全程班(第二期)小学班级共2个班级课程,出现了售后不予理以及不退费问题,联系客服也没人理会,也没有其他人员对接肖女士工作。

肖女士表示因为现在手机号换了,之前的app课程登录不上,想找客服解决下,也是没人理会,导致现在课程也看不了,退费也退不成,说的是没考到包退费的。

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(注:图为肖女士提供)

肖女士诉求是,请求退还血汗钱共计人民币2897.27,谁的钱都不是大风刮来的,挣钱不易,希望平台给予公平对待。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龙,是一家全国经营的教师资格证培训企业,总部位于北京市,注册地址在丰台区科学城,公司在武汉、成都天津、济南、合肥等地设有分校。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),北京聚师网教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

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 根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),聚师网排名第13位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网帮考网、中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、博学网、聚力成师教育等。

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 此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“聚师网”还涉嫌存在售后服务、网络欺诈、退款问等问题。

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【案例一】在线教育陷阱?用户投诉“聚师网”承诺未兑现 退款无门

6月11日,陕西省的保女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月28日通过网络加微信购买武汉聚师在线全国教师VIP在线课程,花费1999.20元,支付宝支付;购买时商家明确承诺一直更新课程直至通过考试,一直未通过免费更新课程,同步线下资料,并签订电子合同(但并未同步本人已签署盖章完成的合同)。

保女士表示从2024年4月开始至今一直联系不上,不回复微信,电话未接,线上课程未更新,线下资料未收到。保女士现对该教育机构进行申请投诉,申请退回购买课程服务的费用!

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】虚假宣传?用户投诉“聚师网”课程与实际不符 联系不上客服

5月27日,江苏省的苏女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月28日浏览百度网页时,看到了聚师网销售的课程信息,并在其描述下进行了购买。购买后发现课程描述与实际情况存在严重不符。苏女士表示与聚师网的销售人员取得联系后,对方添加了她的微信并进行了进一步的虚假宣传。销售人员多次向苏女士保证,购买他们的课程能够确保通过相关考试。然而,尽管苏女士参加了考试,但并未如销售人员所承诺的那样顺利通过。

在考试前,聚师网还以各种形式向她推送所谓的“考前秘籍”,并试图说服她购买高价试卷。在尝试通过多个平台联系聚师网的客服及相关人员寻求解决方案时,苏女士发现她无法与聚师网取得有效联系。不仅如此,之前添加的微信联系人也失去了联系。此外,她购买的课程也一直处于未更新状态。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】证书为假?用户投诉“聚师网”退费难 客服态度草率

4月18日,河北省卢女士向“电诉宝”投诉称其于聚师网购买的学习证被证实为假,且自己并未实际参与学习。2021年4月,她曾拨打投诉电话并要求退费,但未能成功。机构提出让她刷课时或接受不退费但给证书的方案,卢女士均不接受。

2023年,卢女士再次拨打电话投诉,收到来自0311的电话回复,机构提出退还50%至70%的费用作为解决方案,理由是她三年未参与学习。然而,机构给出的联系电话并非直接联系方式,而是一个400开头的客服热线。卢女士指出,与她联系的不是武汉本地的号码,而是一个网络虚拟号码。

在表达不接受该方案后,卢女士遭到机构的威胁,称若不接受则视为协商失败。在2024年4月,卢女士再次反馈,但得到的客服回复依然草率,要么接受六个月内退还70%的费用,要么协商失败。卢女士对此表示强烈不满。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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